Se scegli di raggiungere il tuo luogo di villeggiatura in treno, non dimenticare che hai dei diritti da far valere, in virtù del Regolamento europeo 1371/2007.
1. Diritto ad essere informato
· Prima del viaggio (condizioni applicabili al contratto, orari, tariffe, servizi a bordo, ecc.)
· durante il viaggio (ritardi, interruzioni del servizio, coincidenze)
· dopo il viaggio (procedure relative alla presentazione di reclami, ai bagagli smarriti, ecc.).
2. Diritto ad essere risarcito in caso di lesioni alla tua persona
· La copertura assicurativa minima per passeggero è fissata a 310.000 euro
· Hai diritto a pagamento anticipato per coprire spese urgenti successive all’incidente
Fai valere i tuoi diritti di passeggero
3. Diritto ad essere risarcito per smarrimento/danneggiamento bagaglio
· L’indennizzo per lo smarrimento e/o il danneggiamento di un bagaglio registrato può arrivare fino a 1.285 euro a bagaglio
4. Diritto ad essere risarcito in caso di ritardo/soppressione del treno (salvo circostanze eccezionali)
· Hai diritto a chiedere un compenso minimo pari a:
a) il 50 % del prezzo del biglietto in caso di ritardo pari o superiore a 120 minuti
b) il 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60 minuti e 119 minuti
c) un bonus, non in denaro, del valore del 25% del prezzo del biglietto di viaggio da utilizzare in seguito
· Hai diritto a ricevere per ritardi all’arrivo o alla partenza:
a) pasti e bevande
b) sistemazione in albergo o di altro tipo
c) trasporto verso il punto di partenza o di arrivo, se il treno è bloccato sui binari
d) rimborso pieno del biglietto o riprotezione su un viaggio alternativo
Se il reclamo per inosservanza dei tuoi diritti non è andato a buon fine, attiva la conciliazione.
Per tutelare i tuoi diritti di passeggero ferroviario, Adiconsum ha da tempo attivato con Trenitalia la conciliazione paritetica per dirimere gli eventuali contenziosi consumatore-azienda, in maniera economica e in tempi rapidi. Per informazioni e assistenza contatta le sedi territoriali Adiconsum.
IMPORTANTE: Per problemi di viaggio in Italia contatta Adiconsum; per viaggi nei Paesi dell’Unione europea contatta il Centro europeo Consumatori Italia dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 17, telefonando allo 06 44238090 o inviando una mail a: info@ecc-netitalia.it