La garanzia legale europea consente ai consumatori di richiedere, di norma entro due anni dall’acquisto, la riparazione o la sostituzione dei beni difettosi, o in alcuni casi, il rimborso. Tali rimedi, obbligatori, devono essere esperiti dal venditore gratuitamente.

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Tuttavia contestualmente all’acquisto di un bene di consumo, i negozianti propongono sempre più spesso di sottoscrivere anche delle garanzie commerciali a pagamento.

La rete dei Centri Europei per i consumatori ECC-Net ha deciso di indagare per scoprire se valgono quello che costano e se effettivamente aggiungono qualcosa alla tutela legale operante in tutta Europa, nonché in Islanda e Norvegia.

I numeri dell’indagine:

·       25 i Paesi coinvolti

·       104 i siti internet controllati

·       127 i negozi contattati

·       543 le risposte dei consumatori al questionario online.

I risultati dell’indagine:

·       non tutte le garanzie commerciali offrono tutele maggiori rispetto alla garanzia legale

·       spesso prevedono delle esclusioni

·       utili quando coprono i danni accidentali o da uso non corretto del prodotto.

Come riconoscere se la garanzia commerciale è davvero conveniente?

Basandosi sulla esperienza acquisita attraverso la gestione dei reclami, la rete ECC-Net raccomanda di controllare se:

·       la durata è superiore a quella prevista dalla garanzia legale (che è almeno due anni);

·       spetta al consumatore deve provare che il malfunzionamento deriva da un difetto del prodotto;

·       è prevista una verifica del difetto anche se il prodotto viene riconsegnato dopo i primi sei mesi;

·       è prevista la consegna di un prodotto sostitutivo di cortesia in attesa della riparazione o sostituzione di quello difettoso;

·       le procedure di reclamo sono semplici e chiare;

·       il venditore pagherà le spese di riconsegna del prodotto presso il negozio o il centro di assistenza;

·       i danni da ossidazione, rottura accidentale e da contatto con l’acqua sono inclusi.

Se si verificano almeno 3 delle situazioni illustrate, allora la garanzia commerciale può essere conveniente.

Per il report integrale (in inglese) o l’abstract (in inglese), le schede tecniche ed una check list sui possibili svantaggi, visita il sito: www.ecc-netitalia.it